FAQ
Comprendemos las observaciones sobre el precio, especialmente en relación con los ingredientes utilizados. Sin embargo, es importante considerar algunos detalles fundamentales, como el aprovisionamiento de materias primas de altísima calidad, la estacionalidad de algunos ingredientes y la garantía de su procedencia. De hecho, el costo de nuestro producto no puede ser determinado solo por la suma de los ingredientes. Para crear nuestras 'Spicial Sauces', apuntamos a la máxima calidad: sin conservantes, completamente libres de gluten, y enriquecidas con especias seleccionadas, rastreadas, procesadas y hábilmente mezcladas para lograr un equilibrio perfecto entre el mundo de las especias y nuestra cultura occidental.
Nuestra producción se distingue por ser totalmente artesanal y limitada a pequeños lotes, sin recurrir a grandes producciones. Este enfoque nos permite ofrecer un producto realmente especial, cuidado en cada detalle, desde el ingrediente individual hasta el empaque. Gracias a esta filosofía, podemos garantizar el respeto por el medio ambiente, la máxima atención a la salud de quienes consumen nuestro producto y una experiencia gustativa única para los paladares más exigentes.
Nuestro producto no es solo una salsa, sino una experiencia sensorial completa, ideal también como un regalo valioso para ocasiones importantes. Sabemos que en el mercado existen salsas para todos los gustos y rangos de precio, producidas en grandes volúmenes. Sin embargo, nuestra salsa se distingue por su exclusividad y está pensada para esos momentos especiales en los que se desea algo único e inolvidable. Aunque no es un producto para todos los días, creemos que su calidad y singularidad lo hacen accesible a cualquiera que quiera contribuir a hacer de esa ocasión algo realmente especial.
Agradecemos la consideración que nos ha permitido expresar aún más nuestra filosofía. Para cualquier otra pregunta sobre nuestros productos, estamos a su completa disposición.
Para preparar nuestras salsas utilizamos tomates italianos e ingredientes de primera calidad seleccionados por nuestro equipo.
Las materias primas provienen principalmente de Italia y de otros países de la Unión Europea, dependiendo de la estacionalidad para buscar la mejor calidad. Las especias provienen de los países específicos de origen.
Todos los ingredientes están indicados en el sitio. Para más información, te invitamos a contactar con el servicio de atención al cliente.
No. Las salsas, una vez abiertas, deben ser refrigeradas y consumidas dentro de los 3 días siguientes.
Las salsas, una vez abiertas, deben ser guardadas en el refrigerador y consumidas dentro de un plazo de 3 días, no más.
Sí, son veganos. Puedes encontrar todos los ingredientes tanto en el sitio web como en el envase.
En el correo electrónico que te hemos enviado, encontrarás el enlace de seguimiento del envío. Puedes verificar el estado del envío haciendo clic en el enlace.
Los tiempos de envío varían según el tipo de envío elegido, salvo imprevistos.
- El envío exprés llegará dentro de un día hábil.
- El envío estándar dentro de 3 días hábiles.
Los costos de envío varían según la zona de entrega y el monto del pedido, y se calcularán al momento del resumen del pedido.
Enviamos desde Italia a toda la UE, al Reino Unido y a Suiza.
Los plazos de entrega pueden variar según la zona de entrega y el tipo de envío seleccionado en el momento del pedido:
- El envío exprés llegará dentro de un día hábil.
- El envío estándar llegará dentro de 3 días hábiles.
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de cuándo el paquete sea entregado al mensajero y de la zona de residencia. Para mantenerse siempre actualizado, sigue el envío en el enlace de seguimiento que te hemos enviado por correo electrónico.
No. Puedes ordenar solo un frasco, pero un frasco lleva a otro... ¡te recomendamos al menos dos!
En el resumen del pedido, podrás ingresar los datos de la dirección de entrega si es diferente de la de facturación.
Contáctanos lo antes posible y encontraremos una solución a tu problema.
No te preocupes, recibirás un correo electrónico con toda la información. Normalmente, el mensajero intentará entregar de nuevo el día hábil siguiente al intento fallido de entrega.
También puedes hacer que tus salsas se entreguen en un punto de recogida. Colaboramos con BRT-Fermopoint y DHL-Servicepoint. En el correo electrónico de entrega del mensajero, encontrarás toda la información para modificar la entrega de manera autónoma.
No, el pago contra reembolso actualmente no está entre nuestros métodos de pago.
Utilizamos los siguientes mensajeros:
- DHL
- BRT
Contáctanos y encontraremos una solución.
Los pedidos realizados antes de las 12:00 horas serán procesados y enviados dentro del mismo día laborable, mientras que aquellos realizados después de las 12:00 horas, o los fines de semana o días festivos, se procesarán durante el siguiente día laborable después de la fecha del pedido.
Está disponible la opción de recoger el paquete en un punto de recogida designado. Colaboramos con BRT-Fermopoint y DHL-Servicepoint. Puedes elegirlo al momento del pedido.
Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?", ingresa tu correo electrónico y sigue las instrucciones.
Sí, los encontrarás en la tienda.
Por supuesto, lo encontrarás en la sección dedicada del sitio web o en nuestro perfil de Instagram @deluca.familyfood.
Sí, en un 100%.
En el envase encontrarás las indicaciones para reciclar correctamente. Te recomendamos que verifiques las disposiciones de tu municipio.
No, el contra reembolso actualmente no está entre nuestros métodos de pago.
El ticket es la forma en que gestionamos el servicio al cliente. Es muy fácil de usar: simplemente haz clic en el enlace que se encuentra en los correos electrónicos que te hemos enviado, por ejemplo, en el correo que te informa que el pedido ha sido enviado, está en camino o ha sido entregado. Te responderemos a través del ticket tan pronto como sea posible.
Aceptamos tarjeta de crédito, débito, prepago, PayPal, Apple Pay y Google Pay. No aceptamos pago contra reembolso.
Puedes solicitar la emisión de la factura simplemente indicando tu NIF al momento de hacer el pedido. Para cualquier otra necesidad, puedes contactar con el servicio al cliente.
¡Por supuesto, te esperamos!
¡Por supuesto, te esperamos!
Por supuesto, tienes derecho a desistir dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, solo si el producto está en su envase original y no ha sido abierto. Para devolver la salsa, abre un ticket, lo encontrarás en el correo de entrega que te hemos enviado.
Contáctanos y resolveremos el problema lo antes posible. Abre un ticket usando el enlace que te hemos enviado en el correo de entrega. Puedes solicitar un reemplazo dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido. Aceptaremos la salsa solo si está en su envase original y no ha sido abierto.
Si te das cuenta de que el frasco está dañado, roto o abierto, te invitamos a informarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía, con las fotos correspondientes. Utiliza el enlace del ticket que te hemos enviado en el correo de entrega del pedido para informarnos del problema.
Si te das cuenta de que el frasco está dañado, roto o abierto, te invitamos a informarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la mercancía, con las fotos correspondientes. Utiliza el enlace del ticket que te hemos enviado en el correo de entrega del pedido para informarnos del problema.
Antes de aceptar una entrega, es importante seguir algunas precauciones.
Te recomendamos que:
- Verifiques con el transportista la integridad del embalaje y el número de paquetes.
- En caso de que el embalaje esté dañado, repórtalo inmediatamente al transportista mediante una "reserva de control" escrita en la prueba de entrega, indicando el daño (por ejemplo, "con reserva por embalaje dañado ...").
- Si el transportista no te permite hacer la reserva, rechaza el envío.
Aunque el embalaje esté intacto, si notas que el frasco está dañado, roto o abierto, te invitamos a notificárnoslo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, junto con las fotos correspondientes. Recuerda que una vez firmado el documento del transportista, no podrás plantear ninguna objeción sobre las características externas del paquete entregado.