TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos Términos y Condiciones rigen la venta de bienes por parte de De Luca Family Food S.R.L., con domicilio en in via Prima Strada 35, 35129 Padova - Italia NIF: IT05129610282, y titular del sitio web: www.delucafamilyfood.com.

Al realizar un pedido a través del sitio web www.delucafamilyfood.com, el Cliente (el usuario) se considera informado de las condiciones establecidas en este documento y a través del procedimiento de compra, y acepta las siguientes condiciones.

La recepción y aceptación del pedido por nuestra parte se confirmarán mediante el envío de un correo electrónico que presente los detalles del pedido. El mensaje reproducirá todos los datos proporcionados por el Cliente, quien es responsable de verificar su exactitud. Si por alguna razón el pedido no puede ser aceptado por De Luca Family Food S.R.L., esto se comunicará rápidamente por correo electrónico.

REGISTRO EN EL SITIO
Para poder proceder con la compra de productos vendidos a través del sitio, el Cliente tiene la opción de realizar el pedido como invitado o registrarse a través del área reservada designada, proporcionando de manera veraz y completa los datos solicitados en el momento del registro y aceptando la Política de Privacidad. El Cliente también está obligado a conservar y proteger sus credenciales de acceso y será el único responsable de las actividades realizadas en el sitio en asociación con sus credenciales.

COMPRA DE PRODUCTOS
El Cliente puede comprar los productos disponibles en el sitio web www.delucafamilyfood.com en el momento del pedido.
Se entiende que la imagen presentada en el sitio en la sección de descripción del producto es solo a título indicativo y puede no reflejar los colores reales de los productos individuales.

Los precios se expresan en euros (€) e incluyen el IVA. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de cada producto y se calcularán según el tipo de envío elegido en la fase n.º 3 de la confirmación de la compra. Sin embargo, se resumirán en la fase n.º 4 del pago.
Los pedidos realizados después de las 12:00 p. m. o los sábados, domingos o días festivos se procesarán en el siguiente día hábil después de la fecha del pedido.

MÉTODOS DE PAGO
Todos los pagos deben realizarse en el momento del pedido. No procederemos con la preparación y envío de la mercancía sin haber recibido el pago. Los métodos de pago disponibles para el Cliente están indicados en la página del pedido e incluyen PayPal, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Apple Pay y Google Pay.

ENTREGA
De Luca Family Food S.R.L. ofrece dos tipos de envío que el Cliente puede elegir al realizar el pedido, a saber, entrega exprés y entrega estándar. Los pedidos se entregarán al Cliente dentro de los plazos establecidos por el método de entrega seleccionado en el momento del pedido.
Los tiempos de entrega pueden variar y están sujetos a cualquier problema debido a retrasos postales o casos de fuerza mayor (por ejemplo, condiciones climáticas) por los cuales De Luca Family Food S.R.L. no será responsable. Si los artículos no se entregan dentro del plazo especificado en el momento de la selección del envío, comuníquese con nuestro Servicio al Cliente a través del ticket en el correo electrónico de confirmación del pedido, indicando el problema encontrado.

Al recibir la entrega, el Cliente está obligado a verificar el estado y el número de paquetes recibidos. En caso de algún problema, el Cliente debe firmar con reserva y comunicarse con el servicio al cliente a través del ticket en el correo electrónico de "Pedido entregado".

DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente tiene derecho a desistir de la compra de acuerdo con lo previsto en el art. 52 del Decreto Legislativo n.º 206/2005 sin proporcionar explicaciones ni penalidades, dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Para ejercer este derecho, el Cliente está obligado a informar a De Luca Family Food S.R.L. de su decisión contactando al servicio al cliente a través del ticket en el correo electrónico del pedido realizado o entregado, indicando la intención de ejercer el DERECHO DE DESISTIMIENTO. El derecho se aplicará exclusivamente a productos que se devuelvan intactos, en su embalaje original y que no hayan sido abiertos en consecuencia. El reembolso se realizará una vez que la mercancía, una vez examinada en busca de cualquier daño o alteración, se encuentre conforme con la normativa vigente. Si se encuentran anomalías, no se concederá el reembolso.
Excepciones al derecho de desistimiento:
De acuerdo con el art. 59 let. d) y e) del Decreto Legislativo n.º 206/2005, el derecho de desistimiento está excluido en los siguientes casos:

• Suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
• Suministro de productos sellados que no se prestan a ser devueltos por razones de higiene o relacionadas con la protección de la salud y que han sido abiertos después de la entrega.

Por lo tanto, la devolución de productos comprados en el sitio de De Luca Family Food S.R.L. se concederá únicamente si los productos se devuelven intactos y sin alteraciones por parte del Cliente que desiste.

RECEPCIÓN DE PRODUCTOS NO CONFORMES
En el caso de que el Cliente haya recibido productos no conformes debido a daños, deterioro o diferencias con respecto a los solicitados, debe informarlo rápidamente a De Luca Family Food S.R.L. a través del ticket en el correo electrónico de entrega del pedido. También se solicita adjuntar fotografías que indiquen y muestren la anomalía encontrada. De Luca Family Food S.R.L. se hará cargo de la solicitud y comunicará el resultado a través del ticket. En el caso de que se solicite el reemplazo de productos que hayan llegado incorrectamente en comparación con lo solicitado, el Cliente debe notificar a De Luca Family Food S.R.L. el problema dentro de un plazo de 14 días a partir de la 

recepción, contactando al Servicio al Cliente a través del ticket en el correo electrónico de pedido entregado.
De Luca Family Food S.R.L. se hará cargo de la solicitud y comunicará el resultado a través del ticket. De Luca Family Food S.R.L. se reserva el derecho de verificar las condiciones para realizar un reemplazo.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Para obtener información sobre el uso de los datos personales tratados, consulte la Política de Privacidad del sitio.

PROTECCIÓN DE MARCAS
Todas las marcas y signos distintivos, como ilustraciones y fotos, que aparecen en el sitio web www.delucafamilyfood.com son propiedad del titular y están protegidos por las leyes aplicables. Cualquier uso no autorizado de lo anterior será sancionado de acuerdo con las leyes vigentes.