FAQ
Comprendiamo le possibili osservazioni riguardo al prezzo, soprattutto in relazione agli ingredienti utilizzati. Tuttavia, è importante considerare diversi aspetti, come l'approvvigionamento di materie prime di alta qualità, la stagionalità di alcuni ingredienti e la garanzia della loro provenienza. Il costo del nostro prodotto, infatti, non si limita alla somma dei singoli componenti. Per creare i nostri “Spicial Sauces” puntiamo alla massima qualità, evitando l'uso di conservanti o additivi e arricchendo i sughi con aromi naturali e spezie selezionate, tracciate, lavorate e sapientemente miscelate per ottenere un equilibrio perfetto tra il mondo delle spezie e la nostra cultura occidentale.
La nostra produzione si distingue per essere limitata a piccoli lotti, un approccio che ci consente di offrire un prodotto davvero speciale, curato in ogni dettaglio, dall'ingrediente singolo fino al packaging. Grazie a questa filosofia, possiamo garantire un'esperienza unica per i palati più esigenti, perfetta per quei momenti speciali in cui si desidera qualcosa di memorabile o come regalo prezioso per occasioni importanti. Il nostro non è solo un sugo: crediamo infatti che l’unicità e la qualità dei nostri prodotti li rendano accessibili a chiunque desideri vivere e far vivere ai propri cari un’esperienza culinaria completa.
Per preparare i nostri sughi utilizziamo pomodori italiani e ingredienti di prima qualità selezionati dal nostro team.
Le materie prime provengono principalmente dall’Italia e dagli altri paesi dell’Unione Europea a seconda della stagionalità, per ricercare la migliore qualità. Le spezie provengono dagli specifici paesi di origine.
Tutti gli ingredienti sono indicati nel sito, per maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare il servizio clienti.
No. I sughi una volta aperti vanno conservati in frigo e consumati entro e non oltre 3 giorni.
I sughi una volta aperti vanno conservati in frigo e consumati entro e non oltre 3 giorni.
Sì, sono vegani. Trovi tutti gli ingredienti sia nel sito, sia nella confezione.
Nella mail che ti abbiamo inviato c’è il link del tracking della spedizione, puoi controllare lo stato della spedizione cliccando sul link.
I tempi di spedizione variano in base alla spedizione scelta, salvo imprevisti.
- la spedizione express arriverà entro un giorno lavorativo.
- la spedizione standard arriverà entro 3 giorni lavorativi.
I costi di spedizione variano a seconda della zona di consegna e dell’importo dell’ordine.
La spedizione dei sughi può essere effettuata in qualsiasi paese europeo.
I tempi di consegna possono variare a seconda della zona di consegna e del tipo di spedizione richiesta al momento dell’ordine:
- la spedizione express arriverà entro un giorno lavorativo.
- la spedizione standard arriverà entro 3 giorni lavorativi.
No. Puoi ordinare anche solo un vasetto, ma un vasetto tira l'altro... te ne consigliamo almeno due!
Nel riepilogo dell’ordine potrai inserire i dati dell’indirizzo di spedizione se diverso da quello di fatturazione.
Contattaci al più presto e troveremo la soluzione al tuo problema.
Non preoccuparti, ti arriverà una mail con tutte le informazioni. Solitamente il corriere riprova a consegnare il giorno lavorativo successivo al mancato tentativo di consegna.
Puoi anche far consegnare i tuoi sughi ad un punto di ritiro. Noi ci appoggiamo a BRT- fermopoint e DHL - Servicepoint. Nella mail di consegna del corriere ci saranno tutte le informazioni per modificare in autonomia la consegna.
No, il contrassegno non è tra i nostri metodi di pagamento.
Usiamo i seguenti corrieri
- DHL
- BRT
Contattaci e troveremo una soluzione.
Gli ordini effettuati entro le ore 12 verranno elaborati e spediti entro il giorno lavorativo stesso, mentre quelli effettuati dopo le ore 12:00 oppure effettuati il sabato o la domenica o durante i giorni festivi, verranno elaborati durante il giorno lavorativo successivo alla data dell’ordine.
È disponibile l'opzione di ritirare il pacco presso un punto di ritiro designato. Noi ci appoggiamo al BRT - fermopoint e a DHL-servicepoint. Lo puoi scegliere al momento dell'ordine.
Clicca su “password dimenticata”, inserisci la mail e segui le istruzioni.
Sì, li trovi nello Shop.
Certo, lo puoi trovare nella sezione dedicata del sito o chiederci attraverso il nostro profilo Instagram @deluca.familyfood
Sì, per il 100 %
Sulla confezione troverai le indicazioni per il corretto riciclo. Ti invitiamo a controllare le disposizioni del tuo comune.
No, il contrassegno al momento non è fra i nostri metodi di pagamento.
Il ticket è il modo in cui gestiamo il servizio clienti. È molto semplice da utilizzare: ti basterà cliccare sul link presente nelle mail che ti abbiamo inviato, ad esempio nella mail che ti informa che l'ordine è partito, è in consegna o è stato consegnato. Ti risponderemo attraverso il ticket, appena possibile!
Carta di credito, debito, prepagata, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Non accettiamo il pagamento in contrassegno.
Puoi richiedere l’emissione della fattura semplicemente indicando la Partita Iva al momento dell’ordine. Per qualsiasi ulteriore necessità puoi contattare il servizio clienti.
Certamente, ti aspettiamo!
Certamente, ti aspettiamo!
Certo, hai diritto di recedere entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine solamente se il tuo prodotto è ancora nella confezione originale e non è stato aperto. Per restituire il sugo apri un ticket, lo trovi nella mail di consegna che ti abbiamo inviato.
Contattaci e risolveremo il problema il prima possibile.
Apri un ticket usando il link che ti abbiamo inviato nella mail di consegna. Puoi richiedere una sostituzione entro e non oltre 14 giorni dal momento della consegna dell’ordine. Accetteremo il sugo solo se è ancora nella confezione originale e non è stato aperto.
Se ti accorgi che il vasetto è danneggiato, rotto, aperto, ti invitiamo a segnalarcelo entro 24 ore dalla ricezione della merce, con le relative foto.
Utilizza il link del ticket che ti abbiamo inviato nella mail di consegna dell’ordine per segnalarci il problema.
Se ti accorgi che il vasetto è danneggiato, rotto, aperto, ti invitiamo a segnalarcelo entro 24 ore dalla ricezione della merce, con le relative foto.
Utilizza il link del ticket che ti abbiamo inviato nella mail di consegna dell’ordine per segnalarci il problema.
Prima di accettare una consegna, è importante seguire alcune precauzioni.
Ti consigliamo di:
- Verificare con il corriere l'integrità dell'imballaggio e il numero dei colli.
- Nel caso in cui l'imballaggio risulti danneggiato, contestalo immediatamente al corriere tramite "riserva di controllo" scritta sulla prova di consegna, indicando il danno (per esempio "con riserva per imballo danneggiato...").
- Se il corriere non ti permette di apporre la riserva, respingi la merce.
Sebbene l'imballaggio risulti integro, se ti accorgi che il vasetto è danneggiato, rotto, aperto, ti invitiamo a segnalarcelo entro 24 ore dalla ricezione della merce, con le relative foto. Ricorda che una volta firmato il documento del corriere, non potrai opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori del pacco consegnato.