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FAQ

Warum haben Ihre Saucen einen höheren Preis als der Durchschnitt?

Wir verstehen die Anmerkungen zum Preis, insbesondere in Bezug auf die verwendeten Zutaten. Es ist jedoch wichtig, einige grundlegende Details zu berücksichtigen, wie die Beschaffung von Rohstoffen höchster Qualität, die Saisonalität bestimmter Zutaten und die Garantie ihrer Herkunft. Der Preis unseres Produkts kann nämlich nicht allein durch die Summe der Zutaten bestimmt werden. Um unsere 'Spicial Sauces' zu kreieren, streben wir nach höchster Qualität: ohne Konservierungsstoffe, komplett glutenfrei und angereichert mit ausgewählten Gewürzen, die sorgfältig getraced, verarbeitet und meisterhaft gemischt werden, um ein perfektes Gleichgewicht zwischen der Welt der Gewürze und unserer westlichen Kultur zu erzielen.

Unsere Produktion zeichnet sich dadurch aus, dass sie völlig handwerklich und auf kleine Chargen begrenzt ist, ohne auf große Serien zurückzugreifen. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, ein wirklich besonderes Produkt anzubieten, das bis ins kleinste Detail gepflegt wird, von der einzelnen Zutat bis zur Verpackung. Dank dieser Philosophie können wir den Umweltschutz, höchste Aufmerksamkeit für die Gesundheit der Konsumenten und ein einzigartiges Geschmackserlebnis für die anspruchsvollsten Gaumen gewährleisten.

Unsere Sauce ist nicht nur eine Sauce, sondern ein vollständiges Sinneserlebnis, ideal auch als wertvolles Geschenk für besondere Anlässe. Wir wissen, dass es auf dem Markt Saucen für jeden Geschmack und jede Preisklasse gibt, die in großen Mengen produziert werden. Unsere Sauce zeichnet sich jedoch durch ihre Exklusivität aus und ist für jene besonderen Momente gedacht, in denen man etwas Einzigartiges und Unvergessliches möchte. Auch wenn es kein Alltagsprodukt ist, glauben wir, dass seine Qualität und Einzigartigkeit es für jeden zugänglich machen, der zu einem wirklich besonderen Anlass beitragen möchte.

Wir danken Ihnen für Ihre Überlegung, die es uns ermöglicht hat, unsere Philosophie weiter zu erläutern. Für weitere Fragen zu unseren Produkten stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

WELCHE HAUPTROHSTOFFE VERWENDET DE LUCA FAMILY FOOD?

Für die Zubereitung unserer Saucen verwenden wir italienische Tomaten und hochwertige Zutaten, die von unserem Team ausgewählt wurden.

WOHER STAMMEN DIE VERWENDETEN ROHSTOFFE?

Die Rohstoffe stammen hauptsächlich aus Italien und anderen EU-Ländern, abhängig von der Saison, um die beste Qualität zu gewährleisten. Die Gewürze stammen aus den spezifischen Herkunftsländern.

KANN ICH MEHR INFORMATIONEN ÜBER DIE ZUTATEN ERHALTEN?

Alle Zutaten sind auf der Website angegeben. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

KÖNNEN DIE SAUCEN NACH dem Öffnen EINGEFROREN WERDEN?

Nein. Die Saucen sollten nach dem Öffnen im Kühlschrank aufbewahrt und innerhalb von 3 Tagen verzehrt werden.

EINMAL GEÖFFNET, WIE LANGE MUSS ICH DIE SAUCE VERBRAUCHEN?

Die Saucen sollten nach dem Öffnen im Kühlschrank aufbewahrt und innerhalb von 3 Tagen verzehrt werden, nicht länger.

SIND IHRE PRODUKTE VEGAN?

Ja, sie sind vegan. Sie finden alle Zutaten sowohl auf der Website als auch auf der Verpackung.

WO IST MEIN PAKET?

In der E-Mail, die wir Ihnen geschickt haben, finden Sie den Tracking-Link für den Versand. Sie können den Versandstatus über den Link überprüfen.

WIE VIELE TAGE DAUERT ES, BIS MEINE SAUCEN ANKOMMEN?

Die Versandzeiten variieren je nach gewählter Versandart, sofern keine unvorhergesehenen Ereignisse eintreten.

  •  Der Expressversand erfolgt innerhalb eines Arbeitstages.
  •  Der Standardversand erfolgt innerhalb von 3 Arbeitstagen.
WAS SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Die Versandkosten variieren je nach Lieferzone und Bestellbetrag und werden beim Bestellvorgang berechnet.

IN WELCHE LÄNDER LIEFERN SIE?

Wir versenden aus Italien in die gesamte EU, nach Großbritannien und in die Schweiz.

WAS SIND DIE LIEFERZEITEN?

Die Lieferzeiten können je nach Lieferzone und gewählter Versandart variieren:

  • Der Expressversand erfolgt innerhalb eines Arbeitstages.
  • Der Standardversand erfolgt innerhalb von 3 Arbeitstagen.

Die Lieferzeiten können je nach Zeitpunkt, zu dem das Paket dem Kurier übergeben wird, und je nach Wohnort variieren. Für Inseln und schwer zugängliche Gebiete benötigt der Kurier möglicherweise einige Tage länger. Um immer auf dem neuesten Stand zu bleiben, folgen Sie dem Versand über den Tracking-Link, den wir Ihnen per E-Mail gesendet haben.

GIBT ES EINE MINDESTBESTELLGEBÜHR FÜR EINKÄUFE IM E-COMMERCE?

Nein. Sie können auch nur ein Glas bestellen, aber ein Glas führt zum anderen... Wir empfehlen Ihnen mindestens zwei!

WENN DIE RECHNUNGSADRESSE VON DER LIEFERADRESSE ABWEICHT, WIE KANN ICH DAS ANPASSEN?

Im Bestellüberblick können Sie die Lieferadresse eingeben, wenn sie von der Rechnungsadresse abweicht.

ICH HABE DIE LIEFERADRESSE FALSCH ANGEGEBEN, WAS KANN ICH TUN?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, und wir werden eine Lösung für Ihr Problem finden.

WAS PASSIERT, WENN ICH NICHT ZU HAUSE BIN, WENN DER KURIER MEINE BESTELLUNG LIEFERT?

Keine Sorge, Sie erhalten eine E-Mail mit allen Informationen. In der Regel versucht der Kurier, am nächsten Arbeitstag nach dem erfolglosen Zustellungsversuch erneut zuzustellen.


Sie können Ihre Saucen auch an einen Abholpunkt liefern lassen. Wir arbeiten mit BRT-Fermopoint und DHL-Servicepoint zusammen. In der E-Mail des Kuriers zur Lieferung finden Sie alle Informationen, um die Lieferung selbständig zu ändern.

AKZEPTIEREN SIE ZAHLUNGEN PER NACHNAHME BEI LIEFERUNG?

Nein, die Nachnahme ist nicht unter unseren Zahlungsmethoden.

WELCHEN KURIERDIENST NUTZEN SIE FÜR DEN VERSAND?

Wir verwenden die folgenden Kurierdienste:

  • DHL
  • BRT
KANN ICH DIE LIEFERADRESSE ÄNDERN, NACHDEM ICH DIE BESTELLUNG AUFGEGEBEN HABE?

Kontaktieren Sie uns, und wir werden eine Lösung finden.

WAS SIND DIE BEARBEITUNGSZEITEN FÜR BESTELLUNGEN?

Bestellungen, die vor 12:00 Uhr eingehen, werden am selben Werktag bearbeitet und versandt, während Bestellungen, die nach 12:00 Uhr eingehen, am nächsten Werktag nach dem Bestelldatum bearbeitet werden, oder an Samstagen, Sonntagen oder an Feiertagen.

ICH BIN NIE ZU HAUSE, KANN ICH DIE LIEFERUNG AN EINER ABHOLSTELLE ANFORDERN?

Es ist möglich, das Paket an einem bestimmten Abholpunkt abzuholen. Wir arbeiten mit BRT-Fermopoint und DHL-Servicepoint zusammen. Sie können dies bei der Bestellung auswählen.

ICH HABE MEIN PASSWORT ODER MEINEN BENUTZERNAMEN VERGESSEN, WAS KANN ICH TUN?

Klicken Sie auf "Passwort vergessen", geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen.

KANN ICH DIE PREISE KENNEN, OHNE MICH AUF DER WEBSITE ZU REGISTRIEREN?

Ja, Sie finden sie im Shop.

GIBT ES EIN DE LUCA FAMILY FOOD-REZEPTBUCH?

Ja, Sie finden es im dafür vorgesehenen Abschnitt der Website oder auf unserem Instagram-Profil @deluca.familyfood

SIND DIE VERPACKUNGEN DER DE LUCA FAMILY FOOD-PRODUKTE RECYCLEBAR?

Ja, zu 100 %.

Auf der Verpackung finden Sie Anweisungen für das ordnungsgemäße Recycling. Bitte überprüfen Sie die Vorschriften Ihrer Gemeinde.

AKZEPTIEREN SIE ZAHLUNGEN PER NACHNAHME BEI LIEFERUNG?

Nein, die Nachnahme ist derzeit nicht unter unseren Zahlungsmethoden.

WAS IST EIN TICKET?

Das Ticket ist die Art und Weise, wie wir den Kundenservice verwalten. Es ist sehr einfach zu verwenden: Klicken Sie einfach auf den Link in den E-Mails, die wir Ihnen gesendet haben, z. B. in der E-Mail, die Sie darüber informiert, dass die Bestellung aufgegeben wurde, unterwegs ist oder zugestellt wurde. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich über das Ticket antworten!

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?

Wir akzeptieren Kreditkarten, Debitkarten, Prepaid-Karten, PayPal, Apple Pay und Google Pay. Wir akzeptieren keine Zahlung per Nachnahme.

KANN ICH EINE RECHNUNG ERHALTEN? AN WEN SOLL ICH DIE MEHRWERTSTEUERNUMMER MITTEILEN?

Sie können die Ausstellung einer Rechnung einfach durch Angabe der Mehrwertsteuernummer bei der Bestellung beantragen. Für weitere Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

ICH BIN EIN PRIVATKUNDE, KANN ICH MICH REGISTRIEREN UND IHRE SAUCEN KAUFEN?

Selbstverständlich, wir freuen uns auf Sie!

ICH BIN EIN UNTERNEHMEN, KANN ICH MICH REGISTRIEREN UND IHRE SAUCEN KAUFEN?

Selbstverständlich, wir freuen uns auf Sie!

HABE ICH EIN UMTAUSCHRECHT, WENN ICH MEINE MEINUNG ÄNDERE?

Ja, Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzutreten, vorausgesetzt, dass Ihr Produkt noch in der Originalverpackung ist und nicht geöffnet wurde. Um die Sauce zurückzugeben, öffnen Sie bitte ein Ticket, das Sie in der Liefer-E-Mail finden, die wir Ihnen gesendet haben.

ICH HABE DIE FALSCHE SAUCE ERHALTEN, WAS KANN ICH TUN?

Kontaktieren Sie uns, und wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen. Öffnen Sie ein Ticket über den Link in der Liefer-E-Mail. Sie können einen Ersatz innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung anfordern. Wir akzeptieren die Rückgabe der Sauce nur, wenn sie sich noch in der Originalverpackung befindet und nicht geöffnet wurde.

WIE KANN ICH EINE RÜCKGABE VERANLASSEN, WENN DAS PRODUKT BESCHÄDIGT ANKOMMT?

Wenn Sie feststellen, dass das Glas beschädigt, gebrochen oder geöffnet ist, bitten wir Sie, uns dies innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware mit den entsprechenden Fotos mitzuteilen. Verwenden Sie den Ticket-Link, den wir Ihnen in der Liefer-E-Mail gesendet haben, um uns das Problem zu melden.

MEIN PRODUKT IST BESCHÄDIGT, WAS SOLL ICH TUN?

Wenn Sie feststellen, dass das Glas beschädigt, gebrochen oder geöffnet ist, bitten wir Sie, uns dies innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware mit den entsprechenden Fotos mitzuteilen. Verwenden Sie den Ticket-Link, den wir Ihnen in der Liefer-E-Mail gesendet haben, um uns das Problem zu melden.

ICH HABE EIN BESCHÄDIGTES PAKET ERHALTEN, WAS KANN ICH TUN?

Bevor Sie eine Lieferung annehmen, ist es wichtig, einige Vorsichtsmaßnahmen zu treffen. Wir empfehlen Ihnen:

  • Überprüfen Sie die Integrität der Verpackung und die Anzahl der Pakete beim Kurier.
  • Im Falle einer beschädigten Verpackung notieren Sie dies bitte sofort auf dem Lieferschein des Kuriers, indem Sie einen entsprechenden Vermerk wie "mit Vorbehalt für beschädigte Verpackung" hinzufügen.

Wenn der Kurier es Ihnen nicht ermöglicht, einen Vorbehalt anzubringen, lehnen Sie die Annahme der Ware ab.

Obwohl die Verpackung intakt ist, wenn Sie feststellen, dass das Glas beschädigt, gebrochen oder geöffnet ist, bitten wir Sie, uns dies innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware mit den entsprechenden Fotos mitzuteilen. Bitte beachten Sie, dass Sie nach Unterzeichnung des Dokuments des Kuriers keine Einwände gegen die äußeren Merkmale des gelieferten Pakets erheben können.