CONDITIONS GÉNÉRALES

CONDITIONS GÉNÉRALES

Ces Conditions Générales régissent la vente de biens par De Luca Family Food S.R.L, ayant son siège social à via Prima Strada 35, 35129 Padova - Italia TVA: IT05129610282, et propriétaire du site web : www.delucafamilyfood.com.

En passant une commande via le site web www.delucafamilyfood.com, le Client (l'utilisateur) est réputé être informé des modalités décrites dans ce document et à travers la procédure d'achat, et à accepter les conditions suivantes.

La réception et l'acceptation de la commande de notre part seront confirmées par l'envoi d'un e-mail présentant les détails de la commande. Le message reproduira toutes les données fournies par le Client, qui est responsable de vérifier leur exactitude. Si, pour une raison quelconque, la commande ne peut pas être acceptée par De Luca Family Food S.R.L, cela sera communiqué rapidement par e-mail.

INSCRIPTION SUR LE SITE

Pour pouvoir procéder à l'achat de produits vendus via le site, le Client a la possibilité de passer la commande en tant qu'invité ou de s'inscrire via l'espace réservé désigné, en fournissant de manière véridique et complète les données demandées au moment de l'inscription et en acceptant la Politique de Confidentialité. Le Client est également tenu de conserver et de protéger ses identifiants de connexion et sera seul responsable des activités menées sur le site en association avec ses identifiants.

ACHAT DE PRODUITS
Le Client peut acheter les produits disponibles sur le site web www.delucafamilyfood.com au moment de la commande.
Il est entendu que l'image présentée sur le site dans la section de description du produit est à titre indicatif seulement et peut ne pas refléter les couleurs réelles des produits individuels.

Les prix sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix de chaque produit et seront calculés en fonction du type de livraison choisi lors de la phase n° 3 de la confirmation d'achat. Cependant, ils seront résumés dans la phase n° 4 du paiement.
Les commandes passées après 12h00 ou les samedis, dimanches ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant la date de la commande.

MODES DE PAIEMENT

Tous les paiements doivent être effectués au moment de la commande. Nous ne procéderons pas à la préparation et à l'expédition des marchandises sans avoir reçu le paiement. Les modes de paiement disponibles pour le Client sont indiqués sur la page de commande et comprennent PayPal, carte de crédit, carte de débit, Apple Pay et Google Pay.

LIVRAISON
De Luca Family Food S.R.L propose deux types de livraison que le Client peut choisir au moment de la commande, à savoir la livraison express et la livraison standard. Les commandes seront livrées au Client dans les délais fixés par la méthode de livraison sélectionnée au moment de la commande.

Les délais de livraison peuvent varier et sont soumis à d'éventuels problèmes dus à des retards postaux ou à des cas de force majeure (par exemple, les conditions météorologiques) pour lesquels De Luca Family Food S.R.L ne sera pas responsable. Si les articles ne sont pas livrés dans le délai spécifié au moment du choix de la livraison, veuillez contacter notre Service Client via le ticket dans l'e-mail de confirmation de commande, en indiquant le problème rencontré.
Lors de la livraison, le Client est tenu de vérifier l'état et le nombre de colis reçus. En cas de problème, le Client doit signer avec réserve et contacter le service client via le ticket dans l'e-mail "Commande livrée".

DROIT DE RÉTRACTATION
Le Client a le droit de se rétracter de l'achat conformément à ce qui est prévu par l'art. 52 du Décret Législatif n° 206/2005 sans fournir d'explications ni de pénalités, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Pour exercer ce droit, le Client est tenu d'informer De Luca Family Food S.R.L de sa décision en 
contactant le service client via le ticket dans l'e-mail de commande placé ou livré, en indiquant l'intention d'exercer le DROIT DE RÉTRACTATION. Le droit ne s'appliquera qu'aux produits retournés intacts, dans leur emballage d'origine et qui n'ont pas été ouverts en conséquence. Le remboursement sera effectué une fois que les marchandises, une fois examinées pour tout dommage ou altération, seront jugées conformes à la réglementation en vigueur. En cas de constatation d'anomalies, le remboursement ne sera pas accordé.

Exceptions au droit de rétractation :
Conformément à l'art. 59 let. d) et e) du Décret Législatif n° 206/2005, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :

• Fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou d'expirer rapidement ;
• Fourniture de produits scellés qui ne se prêtent pas à être retournés pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé et qui ont été ouverts après livraison.

Par conséquent, le retour de produits achetés sur le site De Luca Family Food S.R.L sera accordé uniquement si les produits sont retournés intacts et sans altération par le Client rétractant.

RÉCEPTION DE PRODUITS NON CONFORMES

Dans le cas où le Client aurait reçu des produits non conformes en raison de dommages, de détérioration ou de différences par rapport à ceux commandés, il doit en informer rapidement De Luca Family Food S.R.L via le ticket dans l'e-mail de livraison de la commande. Il est également demandé de joindre des photographies indiquant et montrant l'anomalie constatée. De Luca Family Food S.R.L prendra en charge la demande et communiquera le résultat via le ticket. Dans le cas où le remplacement de produits qui sont arrivés incorrectement par rapport à ce qui a été commandé est demandé, le Client doit en informer De Luca Family Food S.R.L dans un délai de 14 jours à compter de la réception, en contactant le Service Client via le ticket dans l'e-mail de commande livrée.

De Luca Family Food S.R.L prendra en charge la demande et communiquera le résultat via le ticket. De Luca Family Food S.R.L se réserve le droit de vérifier les conditions permettant de procéder à un remplacement.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Pour des informations sur l'utilisation des données personnelles traitées, veuillez vous référer à la Politique de Confidentialité du site.

PROTECTION DES MARQUES

Toutes les marques et signes distinctifs, tels que les illustrations et photos, apparaissant sur le site www.delucafamilyfood.com sont la propriété du Propriétaire et sont protégés par les lois applicables. Toute utilisation non autorisée des éléments ci-dessus sera punie conformément aux lois en vigueur.