FAQ
Nous comprenons les remarques concernant le prix, notamment en relation avec les ingrédients utilisés. Cependant, il est important de considérer certains détails fondamentaux, tels que l'approvisionnement en matières premières de très haute qualité, la saisonnalité de certains ingrédients et la garantie de leur provenance. En effet, le coût de notre produit ne peut être déterminé uniquement par la somme des ingrédients. Pour créer nos 'Spicial Sauces', nous visons la plus haute qualité : sans conservateurs, entièrement sans gluten, et enrichis d'épices sélectionnées, tracées, travaillées et habilement mélangées pour obtenir un équilibre parfait entre le monde des épices et notre culture occidentale.
Notre production se distingue par son caractère totalement artisanal et est limitée à de petits lots, sans recourir à de grandes séries. Cette approche nous permet d'offrir un produit véritablement spécial, soigné dans les moindres détails, de l'ingrédient unique jusqu'au packaging. Grâce à cette philosophie, nous pouvons garantir le respect de l'environnement, une attention maximale à la santé de ceux qui consomment notre produit, et une expérience gustative unique pour les palais les plus exigeants.
Notre sauce n'est pas seulement une sauce, mais une expérience sensorielle complète, idéale également comme cadeau précieux pour des occasions importantes. Nous savons qu'il existe sur le marché des sauces pour tous les goûts et toutes les gammes de prix, produites en grande quantité. Cependant, notre sauce se distingue par son exclusivité et est conçue pour ces moments spéciaux où l'on souhaite quelque chose d'unique et mémorable. Même si ce n'est pas un produit de tous les jours, nous estimons que sa qualité et son unicité le rendent accessible à quiconque souhaite contribuer à en faire une occasion vraiment spéciale.
Nous vous remercions pour votre considération, qui nous a permis d'exprimer davantage notre philosophie. Pour toute autre question sur nos produits, nous restons à votre entière disposition.
Pour préparer nos sauces, nous utilisons des tomates italiennes et des ingrédients de haute qualité sélectionnés par notre équipe.
Les matières premières proviennent principalement d'Italie et d'autres pays de l'Union européenne en fonction de la saison pour rechercher la meilleure qualité. Les épices proviennent de pays spécifiques d'origine.
Tous les ingrédients sont indiqués sur le site. Pour plus d'informations, nous vous invitons à contacter le service client.
Non. Les sauces, une fois ouvertes, doivent être conservées au réfrigérateur et consommées dans les 3 jours.
Les sauces, une fois ouvertes, doivent être conservées au réfrigérateur et consommées dans un délai de 3 jours, pas plus.
Oui, ils sont végétaliens. Vous trouverez tous les ingrédients sur le site et dans l'emballage.
Dans l'e-mail que nous vous avons envoyé, il y a un lien de suivi de l'expédition. Vous pouvez vérifier l'état de l'expédition en cliquant sur le lien.
Les délais de livraison varient en fonction de l'option d'expédition choisie, sauf imprévus.
- L'expédition express arrivera dans un délai d'un jour ouvrable.
- L'expédition standard arrivera dans les 3 jours ouvrables.
Les frais d'expédition varient en fonction de la zone de livraison et du montant de la commande et seront calculés au moment de la récapitulation de la commande.
Nous expédions depuis l'Italie partout dans l'UE, au Royaume-Uni et en Suisse.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la zone de livraison et du type d'expédition sélectionné au moment de la commande:
- L'expédition express arrivera dans un délai d'un jour ouvrable.
- L'expédition standard arrivera dans les 3 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du moment où le colis est remis au transporteur et de la zone de résidence. Pour les îles et les zones difficiles d'accès, le transporteur peut prendre quelques jours supplémentaires. Pour rester informé, suivez l'expédition via le lien de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail.
Non. Vous pouvez commander même un seul pot, mais un pot en appelle un autre... nous vous en recommandons au moins deux!
Dans le récapitulatif de la commande, vous pourrez saisir les données de l'adresse de livraison si elle est différente de celle de facturation.
Contactez-nous dès que possible et nous trouverons une solution à votre problème.
Ne vous inquiétez pas, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations. Habituellement, le livreur réessaie de livrer le jour ouvrable suivant le premier essai de livraison.
Vous pouvez également faire livrer vos sauces à un point de retrait. Nous collaborons avec BRT-Fermopoint et DHL-Servicepoint. Dans l'e-mail de livraison du coursier, vous trouverez toutes les informations pour modifier la livraison de manière autonome.
Non, le contre-remboursement n'est pas parmi nos modes de paiement.
Nous utilisons les transporteurs suivants:
- DHL
- BRT
Contactez-nous et nous trouverons une solution.
Les commandes passées avant 12 heures seront traitées et expédiées le même jour ouvrable, tandis que celles passées après 12 heures, le samedi, le dimanche ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant la date de la commande.
Il est possible de retirer le colis à un point de retrait désigné. Nous collaborons avec BRT-Fermopoint et DHL-Servicepoint. Vous pouvez le choisir lors de la commande.
Cliquez sur "mot de passe oublié", saisissez votre adresse e-mail et suivez les instructions.
Oui, vous les trouverez dans le Shop.
Bien sûr, vous pouvez le trouver dans la section dédiée du site ou sur notre profil Instagram @deluca.familyfood.
Oui, à 100 %.
Sur l'emballage, vous trouverez les instructions pour un recyclage correct. Nous vous invitons à vérifier les dispositions de votre commune.
Non, le contre-remboursement n'est pas parmi nos modes de paiement.
Le ticket est la façon dont nous gérons le service client. C'est très simple à utiliser : il vous suffit de cliquer sur le lien présent dans les e-mails que nous vous avons envoyés, par exemple dans l'e-mail vous informant que la commande a été expédiée, est en cours de livraison ou a été livrée. Nous vous répondrons via le ticket dès que possible!
Carte de crédit, de débit, prépayée, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Nous n'acceptons pas le paiement en contre-remboursement.
Vous pouvez demander l'émission de la facture en indiquant simplement le numéro de TVA au moment de la commande. Pour tout besoin supplémentaire, vous pouvez contacter le service client.
Certainement, nous vous attendons !
Certainement, nous vous attendons !
Bien sûr, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande uniquement si votre produit est toujours dans son emballage d'origine et n'a pas été ouvert. Pour retourner la sauce, ouvrez un ticket, que vous pouvez trouver dans l'e-mail de livraison que nous vous avons envoyé.
Contactez-nous et nous résoudrons le problème dès que possible. Ouvrez un ticket en utilisant le lien fourni dans l'e-mail de livraison. Vous pouvez demander un remplacement dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Nous accepterons la sauce uniquement si elle est encore dans son emballage d'origine et n'a pas été ouverte.
Si vous constatez que le pot est endommagé, cassé ou ouvert, veuillez nous le signaler dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise, avec les photos correspondantes. Utilisez le lien du ticket que nous vous avons envoyé dans l'e-mail de livraison de la commande pour nous signaler le problème.
Si vous constatez que le pot est endommagé, cassé ou ouvert, veuillez nous le signaler dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise, avec les photos correspondantes. Utilisez le lien du ticket que nous vous avons envoyé dans l'e-mail de livraison de la commande pour nous signaler le problème.
Avant d'accepter une livraison, il est important de prendre certaines précautions. Nous vous recommandons de :
- Vérifier avec le transporteur l'intégrité de l'emballage et le nombre de colis.
- Dans le cas où l'emballage est endommagé, signalez-le immédiatement au transporteur en écrivant "réservation de contrôle" sur le bordereau de livraison, en indiquant le dommage (par exemple "avec réserve pour emballage endommagé...").
Si le transporteur ne vous permet pas de faire la réservation, refusez la marchandise.
Même si l'emballage semble intact, si vous constatez que le pot est endommagé, cassé ou ouvert, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise, avec les photos correspondantes. Remeber que une fois que vous avez signé le document du transporteur, vous ne pourrez pas contester les caractéristiques extérieures du colis livré.