FAQ
Compreendemos as observações sobre o preço, especialmente em relação aos ingredientes utilizados. No entanto, é importante considerar alguns detalhes fundamentais, como o fornecimento de matérias-primas de altíssima qualidade, a sazonalidade de certos ingredientes e a garantia de sua origem. O custo do nosso produto, de fato, não pode ser determinado apenas pela soma dos ingredientes. Para criar nossos 'Spicial Sauces', buscamos a máxima qualidade: sem conservantes, totalmente sem glúten e enriquecidas com especiarias selecionadas, rastreadas, processadas e habilidosamente misturadas para alcançar um equilíbrio perfeito entre o mundo das especiarias e a nossa cultura ocidental.
Nossa produção se distingue por ser totalmente artesanal e limitada a pequenos lotes, sem recorrer a grandes produções. Essa abordagem nos permite oferecer um produto verdadeiramente especial, cuidado em cada detalhe, desde o ingrediente individual até a embalagem. Graças a essa filosofia, podemos garantir o respeito ao meio ambiente, a máxima atenção à saúde dos consumidores e uma experiência gustativa única para os paladares mais exigentes.
O nosso produto não é apenas um molho, mas uma experiência sensorial completa, também ideal como um presente valioso para ocasiões importantes. Sabemos que no mercado existem molhos para todos os gostos e faixas de preço, produzidos em grandes volumes. No entanto, nosso molho se destaca pela sua exclusividade e por ser pensado para aqueles momentos especiais em que se deseja algo único e memorável. Mesmo não sendo um produto para o dia a dia, acreditamos que sua qualidade e singularidade o tornam acessível a quem deseja contribuir para tornar uma ocasião realmente especial.
Agradecemos pela consideração que nos permitiu expressar ainda mais a nossa filosofia. Para quaisquer outras dúvidas sobre nossos produtos, permanecemos à disposição.
Para preparar nossos molhos, usamos tomates italianos e ingredientes de alta qualidade selecionados pela nossa equipe.
As matérias-primas vêm principalmente da Itália e de outros países da União Europeia, dependendo da sazonalidade para garantir a melhor qualidade. As especiarias vêm de países específicos de origem.
Todos os ingredientes estão indicados no site. Para mais informações, convidamos você a entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
Não. Os molhos, uma vez abertos, devem ser mantidos na geladeira e consumidos dentro de 3 dias.
Os molhos, uma vez abertos, devem ser guardados na geladeira e consumidos dentro de até 3 dias, não mais.
Sim, são veganos. Você encontrará todos os ingredientes tanto no site quanto na embalagem.
No e-mail que enviamos, há o link de rastreamento do envio. Você pode verificar o status do envio clicando no link.
Os prazos de envio variam conforme a opção de envio escolhida, salvo imprevistos.
- O envio expresso chegará dentro de um dia útil.
- O envio padrão chegará dentro de 3 dias úteis.
Os custos de envio variam de acordo com a zona de entrega e o valor do pedido, e serão calculados no momento do resumo do pedido.
Enviamos da Itália para toda a UE, Reino Unido e Suíça.
Os prazos de entrega podem variar dependendo da zona de entrega e do tipo de envio selecionado no momento do pedido:
- O envio expresso chegará dentro de um dia útil.
- O envio padrão chegará dentro de 3 dias úteis.
Os prazos de entrega podem variar dependendo do momento em que o pacote é entregue à transportadora e da área de residência. Para ilhas e áreas de difícil acesso, a transportadora pode levar alguns dias a mais. Para se manter sempre atualizado, siga o envio pelo link de rastreamento que enviamos no e-mail.
Não. Você pode pedir apenas um pote, mas um pote leva a outro... recomendamos pelo menos dois!
No resumo do pedido, você pode inserir os dados do endereço de entrega, se diferente do endereço de faturamento.
Entre em contato o mais rápido possível e encontraremos uma solução para o seu problema.
Não se preocupe, você receberá um e-mail com todas as informações. Normalmente, o correio tentará entregar novamente no dia útil seguinte à tentativa de entrega falhada.
Você também pode fazer com que seus molhos sejam entregues em um ponto de coleta. Nós colaboramos com BRT-Fermopoint e DHL-Servicepoint. No e-mail de entrega do correio, haverá todas as informações para modificar a entrega de forma autônoma.
Não, o pagamento na entrega não é um dos nossos métodos de pagamento.
Usamos as seguintes transportadoras:
- DHL
- BRT
Entre em contato conosco e encontraremos uma solução.
Os pedidos feitos até 12h serão processados e enviados no mesmo dia útil, enquanto os feitos após 12h ou nos finais de semana e feriados serão processados no próximo dia útil após a data do pedido.
Está disponível a opção de retirar o pacote em um ponto de coleta designado. Nós colaboramos com BRT-Fermopoint e DHL-Servicepoint. Você pode escolher essa opção no momento do pedido.
Clique em "esqueci a senha", insira o e-mail e siga as instruções.
Sim, você os encontrará na loja.
Claro, você pode encontrá-lo na seção dedicada do site ou em nosso perfil no Instagram @deluca.familyfood.
Sim, 100% recicláveis.
Você encontrará instruções de reciclagem na embalagem. Recomendamos que verifique as disposições da sua cidade.
Não, o pagamento na entrega não é um dos nossos métodos de pagamento.
O ticket é a forma como lidamos com o atendimento ao cliente. É muito simples de usar: basta clicar no link presente nos e-mails que enviamos, como no e-mail que informa que o pedido foi enviado, está em trânsito ou foi entregue. Responderemos através do ticket assim que possível!"
Aceitamos cartão de crédito, débito, pré-pago, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Não aceitamos pagamento na entrega.
Você pode solicitar a emissão da fatura simplesmente fornecendo o número de identificação fiscal no momento do pedido. Para quaisquer necessidades adicionais, entre em contato com o serviço ao cliente.
Certamente, estamos aguardando você!
Certamente, estamos aguardando você!
Claro, você tem o direito de desistir em até 14 dias após receber seu pedido, desde que o produto esteja ainda na embalagem original e não tenha sido aberto. Para devolver o molho, abra um ticket, que você encontrará no e-mail de entrega que enviamos.
Entre em contato conosco e resolveremos o problema o mais rápido possível. Abra um ticket usando o link que enviamos no e-mail de entrega. Você pode solicitar uma substituição em até 14 dias após a entrega do pedido. Aceitaremos o molho apenas se ainda estiver na embalagem original e não tiver sido aberto.
Se você perceber que o pote está danificado, quebrado ou aberto, pedimos que nos informe dentro de 24 horas após o recebimento da mercadoria, com as fotos correspondentes. Utilize o link do ticket que enviamos no e-mail de entrega do pedido para nos informar sobre o problema.
Se você perceber que o pote está danificado, quebrado ou aberto, pedimos que nos informe dentro de 24 horas após o recebimento da mercadoria, com as fotos correspondentes. Utilize o link do ticket que enviamos no e-mail de entrega do pedido para nos informar sobre o problema.
Antes de aceitar uma entrega, é importante seguir algumas precauções.
Recomendamos que:
- Verifique com o entregador a integridade da embalagem e o número de volumes.
- Caso a embalagem esteja danificada, conteste imediatamente com o entregador através de uma "reserva de controle" escrita no comprovante de entrega, indicando o dano (por exemplo, "com reserva para embalagem danificada...").
- Se o entregador não permitir que você faça a reserva, recuse a mercadoria.
Mesmo que a embalagem esteja intacta, se você perceber que o frasco está danificado, quebrado ou aberto, pedimos que nos avise dentro de 24 horas após receber a mercadoria, juntamente com as fotos correspondentes. Lembre-se de que uma vez assinado o documento do entregador, você não poderá contestar mais nenhuma característica externa do pacote entregue.