TERMOS E CONDIÇÕES

TERMOS E CONDIÇÕES

Estes Termos e Condições regem a venda de bens pela De Luca Family Food S.R.L., com sede em via Prima Strada 35, 35129 Padova - Italia n.o de iva: IT05129610282 e proprietária do site: www.delucafamilyfood.com.
Ao fazer um pedido através do site www.delucafamilyfood.com, o Cliente (o usuário) é considerado como tendo conhecimento dos termos indicados neste documento e do procedimento de compra, e aceita as seguintes condições.
O recebimento e a aceitação do pedido por nós serão confirmados através do envio de um e-mail que apresenta os detalhes do pedido. A mensagem repete todos os dados fornecidos pelo Cliente, que tem o dever de verificar a sua correção. Se por algum motivo o pedido não puder ser aceito pela De Luca Family Food S.R.L., isso será prontamente comunicado por e-mail.

REGISTRO NO SITE
Para poder prosseguir com o pedido dos produtos vendidos através do site, o Cliente tem a opção de fazer o pedido como convidado ou se registrar através da área reservada designada, fornecendo de forma verdadeira e completa os dados solicitados no momento do registro e aceitando a Política de Privacidade. O Cliente também é responsável por manter e proteger suas credenciais de acesso e será o único responsável pelas atividades realizadas no site associadas às suas credenciais.

COMPRA DE PRODUTOS
O Cliente pode comprar os produtos disponíveis no site www.delucafamilyfood.com no momento do pedido.
É entendido que a imagem presente no site na parte descritiva do produto é uma imagem apenas indicativa e pode não refletir a realidade das cores dos produtos individuais.

Os preços são expressos em euros (€) e incluem o IVA. Os custos de envio não estão incluídos no preço de cada produto e serão calculados com base no tipo de envio escolhido na fase 3 da confirmação da compra. No entanto, serão resumidos na fase 4 do pagamento.
Os pedidos feitos após as 12:00 ou feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados no próximo dia útil após a data do pedido.

MÉTODOS DE PAGAMENTO
Todos os pagamentos devem ser feitos no momento do pedido. Não prepararemos nem enviaremos a mercadoria sem ter recebido o pagamento. Os métodos de pagamento disponíveis para o Cliente são indicados na página do pedido e incluem PayPal, cartão de crédito, cartão de débito, Apple Pay e Google Pay.

ENTREGA
A De Luca Family Food S.R.L. oferece dois tipos de entrega que o Cliente pode escolher no momento do pedido, expressa e padrão. Os pedidos serão entregues ao Cliente dentro dos prazos estabelecidos pelo método de entrega selecionado no momento do pedido.
Os prazos de entrega podem variar e estão sujeitos a possíveis problemas devido a atrasos postais ou a causas de força maior (por exemplo, condições climáticas) pelos quais a De Luca Family Food S.R.L. não será responsável. Se os itens não forem entregues dentro do período de tempo indicado no momento da escolha do envio, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do ticket presente no e-mail de pedido enviado indicando o problema encontrado.
Na entrega, o Cliente é obrigado a verificar o estado e o número dos pacotes recebidos e, caso haja algum problema, deve assinar com reserva e entrar em contato com o serviço ao cliente através do ticket presente no e-mail "Pedido entregue".

DIREITO DE RETIRADA
O Cliente tem o direito de se retirar da compra de acordo com o previsto no art. 52 do Decreto-Lei n.º 206/2005, sem dar explicações ou sem penalidades, dentro de 14 dias após a receção do pedido.

Para exercer esse direito, o Cliente tem a obrigação de informar a De Luca Family Food S.R.L. sobre sua decisão entrando em contato com o serviço ao cliente através do ticket presente no e-mail de pedido enviado ou entregue, indicando que deseja exercer o DIREITO DE RETIRADA. O direito será aplicado apenas aos produtos que forem devolvidos intactos, em suas embalagens originais e que não foram abertos. O reembolso será feito assim que a mercadoria, após ser examinada para avaliar possíveis danos ou manipulações do produto, estiver em conformidade com os regulamentos vigentes. Se forem encontradas anomalias, o reembolso não será concedido.

Exceções ao direito de retirada:
Nos termos do art. 59 alíneas d) e e) do Decreto-Lei n.º 206/2005, o direito de retirada é excluído nos seguintes casos:

• Fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente;
• Fornecimento de produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de higiene ou saúde e que foram abertos após a entrega.

Portanto, a devolução de produtos comprados no site da De Luca Family Food S.R.L. será concedida apenas se os produtos forem devolvidos intactos e sem manipulações pelo Cliente desistente.

RECEBIMENTO DE PRODUTOS NÃO CONFORMES
No caso de o Cliente ter recebido produtos não conformes devido a danos, deterioração ou diferenças em relação aos produtos encomendados, ele deve informar imediatamente a De Luca Family Food S.R.L. através do ticket presente no e-mail de entrega do pedido. Também é solicitado que sejam anexadas fotografias que mostrem a anomalia encontrada.
A De Luca Family Food S.R.L. processará o pedido e comunicará o resultado através do ticket. Se for solicitada a substituição de produtos que chegaram errados em relação ao pedido, o Cliente deverá informar a De Luca Family Food S.R.L. sobre o problema dentro de 14 dias após o recebimento, entrando em contato com o Atendimento ao Cliente através do ticket presente no e-mail de pedido entregue.

A De Luca Family Food S.R.L. processará o pedido e comunicará o resultado através do ticket. A De Luca Family Food S.R.L. reserva-se o direito de verificar as condições para realizar uma substituição.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Para informações sobre o uso dos dados pessoais processados, consulte a Política de Privacidade do site.

PROTEÇÃO DE MARCAS
Todas as marcas e sinais distintivos, como ilustrações e fotos, que aparecem no site www.delucafamilyfood.com são propriedade do titular e estão protegidos pelas leis aplicáveis. Qualquer uso não expressamente autorizado do acima descrito será punido de acordo com as leis em vigor.