FAQ
Vi förstår kommentarerna angående priset, särskilt i relation till de använda ingredienserna. Det är dock viktigt att beakta några grundläggande detaljer, såsom inköp av råvaror av högsta kvalitet, säsongsbetonade ingredienser och garantin för deras ursprung. Faktum är att kostnaden för vår produkt inte bara kan bestämmas av summan av ingredienserna. För att skapa våra "Spicial Sauces" strävar vi efter högsta kvalitet: utan konserveringsmedel, helt glutenfria och berikade med noggrant utvalda kryddor som spåras, bearbetas och skickligt blandas för att uppnå en perfekt balans mellan kryddornas värld och vår västerländska kultur.
Vår produktion utmärker sig genom att vara helt hantverksmässig och begränsad till små partier, utan att förlita sig på storskalig produktion. Denna metod gör att vi kan erbjuda en verkligt speciell produkt, omsorgsfullt skapad i varje detalj, från den enskilda ingrediensen till förpackningen. Tack vare denna filosofi kan vi garantera respekt för miljön, största möjliga hänsyn till hälsan hos dem som konsumerar vår produkt och en unik smakupplevelse för de mest kräsna smaklökarna.
Vår produkt är inte bara en sås, utan en komplett sensorisk upplevelse, också idealisk som en värdefull gåva för speciella tillfällen. Vi vet att det på marknaden finns såser för alla smaker och prisklasser, producerade i stora volymer. Vår sås utmärker sig dock genom sin exklusivitet och är utformad för de speciella stunder när man önskar något unikt och minnesvärt. Även om det inte är en produkt för varje dag, tror vi att dess kvalitet och unika karaktär gör den tillgänglig för alla som vill bidra till att göra en speciell stund ännu mer speciell.
Vi tackar för övervägandet som har tillåtit oss att ytterligare uttrycka vår filosofi. För ytterligare frågor om våra produkter står vi till ditt fulla förfogande.
För att förbereda våra såser använder vi italienska tomater och förstklassiga ingredienser som är noggrant utvalda av vårt team.
De använda råvarorna kommer huvudsakligen från Italien och andra länder inom Europeiska unionen beroende på säsong för att säkerställa bästa möjliga kvalitet. Kryddorna kommer från specifika ursprungsländer.
Alla ingredienser finns angivna på webbplatsen, för mer information är du välkommen att kontakta kundtjänst.
Nej. Såserna bör förvaras i kylskåp och konsumeras inom 3 dagar efter att de har öppnats.
Såserna ska efter öppnandet förvaras i kylskåp och konsumeras inom 3 dagar, inte längre.i.
Ja, de är veganska. Du hittar alla ingredienser både på webbplatsen och i förpackningen.
I det e-postmeddelande vi har skickat finns en länk till spårningen av försändelsen. Du kan kontrollera status för leveransen genom att klicka på länken.
Leveranstiderna varierar beroende på det valda leveranssättet, förutom vid oförutsedda händelser.
- Expressleveransen kommer att levereras inom en arbetsdag.
- Standardleveransen kommer att komma fram inom 3 arbetsdagar.
Fraktkostnaderna varierar beroende på leveransområdet och beställningens belopp och beräknas vid beställningsöversikten.
Vi skickar från Italien överallt inom EU, till Storbritannien och Schweiz.
Leveranstiderna kan variera beroende på leveransområdet och den valda leveransmetoden vid beställningstillfället:
- Expressleveransen kommer att levereras inom en arbetsdag.
- Standardleveransen kommer att komma fram inom 3 arbetsdagar.
Leveranstiderna kan variera beroende på när paketet överlämnas till kuriren och bostadsområdet. För öar och svårtillgängliga områden kan kuriren ta några extra dagar. För att hålla dig uppdaterad, följ spårningen via länken vi skickade i e-postmeddelandet.
Nej. Du kan beställa bara en burk, men en burk leder till en annan... vi rekommenderar åtminstone två!
I beställningsöversikten kan du ange leveransadressuppgifterna om de skiljer sig från faktureringsadressen.
Kontakta oss så snart som möjligt och vi kommer att hitta en lösning på ditt problem.
Var inte orolig, du kommer att få ett e-postmeddelande med all information. Vanligtvis försöker kuren leverera igen nästa arbetsdag efter ett misslyckat leveransförsök.
Du kan också välja att få dina såser levererade till en avhämtningspunkt. Vi samarbetar med BRT - fermopoint och DHL - Servicepoint. I kurerens leveranse-post kommer alla instruktioner finnas för att själv ändra leveransen.
Nej, betalning vid leverans är för närvarande inte en av våra betalningsmetoder.
Vi använder följande kurirer:
- DHL
- BRT
Kontakta oss så kommer vi att hitta en lösning.
Beställningar som görs före kl. 12 behandlas och skickas samma arbetsdag, medan de som görs efter kl. 12 eller under helger eller helgdagar behandlas under nästa arbetsdag efter beställningsdatumet.
Möjligheten att hämta paketet på ett angivet avhämtningsställe finns tillgänglig. Vi samarbetar med BRT - fermopoint och DHL-servicepoint. Du kan välja detta när du lägger din beställning.
Klicka på "glömt lösenord", ange din e-postadress och följ anvisningarna.
Ja, du hittar dem i butiken.
Självklart, du kan hitta den i den dedikerade sektionen på webbplatsen eller på vår Instagram-profil @deluca.familyfood.
Ja, till 100%.
På förpackningen hittar du instruktioner för korrekt återvinning. Vi uppmanar dig att kontrollera rekommendationerna i din kommun.
Nej, betalning vid leveransen är för närvarande inte en av våra betalningsmetoder.
Ett supportärende är det sätt vi hanterar vår kundservice på. Det är väldigt enkelt att använda: du behöver bara klicka på länken i de e-postmeddelanden vi har skickat till dig, till exempel i e-postmeddelandet som informerar dig om att din beställning har skickats, är på väg eller har levererats. Vi kommer att svara på ditt ärende så snart som möjligt!
Kreditkort, betalkort, förbetald kort, PayPal, Apple Pay och Google Pay. Vi accepterar inte betalning vid leverans.
Du kan begära att en faktura utfärdas genom att helt enkelt ange ditt momsnummer vid beställningen. För ytterligare behov kan du kontakta kundtjänsten.
Absolut, vi ser fram emot det!
Absolut, vi ser fram emot det!
Absolut, du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av din beställning, endast om din produkt fortfarande är i sin ursprungliga förpackning och inte har öppnats. För att returnera såsen, öppna ett supportärende, du hittar det i leverans-e-postmeddelandet vi har skickat till dig.
Kontakta oss så löser vi problemet så snart som möjligt. Öppna ett supportärende med hjälp av länken som skickats till dig i leverans-e-postmeddelandet. Du kan begära en ersättning inom 14 dagar från mottagandet av din beställning. Vi accepterar såsen bara om den fortfarande är i sin ursprungliga förpackning och inte har öppnats.
Om du upptäcker att burken är skadad, trasig eller öppnad, ber vi dig att meddela oss detta inom 24 timmar från mottagandet av varorna, tillsammans med relevanta foton. Använd länken till biljetten som vi skickade till dig i leveranse-posten för att meddela oss problemet.
Om du upptäcker att burken är skadad, trasig eller öppnad, ber vi dig att meddela oss detta inom 24 timmar från mottagandet av varorna, tillsammans med relevanta foton. Använd länken till biljetten som vi skickade till dig i leveranse-posten för att meddela oss problemet.
Innan du accepterar en leverans är det viktigt att följa vissa försiktighetsåtgärder.
Vi rekommenderar att du:
- Kontrollerar förpackningens integritet och antalet kolli med kuriren.
- Om förpackningen är skadad, contesta det omedelbart till kuriren genom att skriva "kontrollreserv" på leveransbeviset och ange skadan (till exempel "med förbehåll för skadad förpackning...").
- Om kuriren inte tillåter dig att göra en reservation, vägra att ta emot varorna.
Även om förpackningen verkar vara oskadad, om du märker att burken är skadad, trasig eller öppnad, uppmanar vi dig att meddela oss inom 24 timmar från mottagandet av varan, tillsammans med relaterade foton. Kom ihåg att när du har signerat kurirens dokument kan du inte invända mot förpackningens yttre egenskaper.