FAQ
We begrijpen de opmerkingen over de prijs, vooral in relatie tot de gebruikte ingrediënten. Het is echter belangrijk om enkele fundamentele details in overweging te nemen, zoals het inkopen van grondstoffen van de allerhoogste kwaliteit, de seizoensgebondenheid van bepaalde ingrediënten en de garantie van hun herkomst. De kosten van ons product kunnen immers niet alleen worden bepaald door de som van de ingrediënten. Voor het creëren van onze 'Spicial Sauces' streven wij naar de hoogste kwaliteit: zonder conserveringsmiddelen, volledig glutenvrij en verrijkt met zorgvuldig geselecteerde specerijen die zijn getraceerd, verwerkt en vakkundig gemengd om een perfecte balans te bereiken tussen de wereld van specerijen en onze westerse cultuur.
Onze productie onderscheidt zich door volledig ambachtelijk te zijn en beperkt te zijn tot kleine batches, zonder gebruik te maken van grootschalige productie. Deze aanpak stelt ons in staat om een werkelijk speciaal product te bieden, zorgvuldig afgewerkt in elk detail, van de afzonderlijke ingrediënten tot de verpakking. Dankzij deze filosofie kunnen we de naleving van milieunormen garanderen, de grootste aandacht voor de gezondheid van de consument en een unieke smaakervaring voor de meest veeleisende smaakpapillen.
Ons product is niet alleen een saus, maar een complete sensorische ervaring, ook ideaal als waardevol cadeau voor bijzondere gelegenheden. We weten dat er op de markt sauzen zijn voor elke smaak en prijsklasse, geproduceerd in grote volumes. Onze saus onderscheidt zich echter door zijn exclusiviteit en is ontworpen voor die speciale momenten wanneer je iets unieks en gedenkwaardigs wilt. Hoewel het geen product voor elke dag is, geloven wij dat de kwaliteit en uniciteit het toegankelijk maken voor iedereen die wil bijdragen aan het maken van een werkelijk speciale gelegenheid.
Wij danken u voor de overweging die ons in staat heeft gesteld om onze filosofie verder toe te lichten. Voor eventuele andere vragen over onze producten staan wij tot uw volledige beschikking.
Om onze sauzen te bereiden, gebruiken we Italiaanse tomaten en eersteklas ingrediënten geselecteerd door ons team.
De grondstoffen komen voornamelijk uit Italië en andere landen van de Europese Unie, afhankelijk van het seizoen om de beste kwaliteit te garanderen. De kruiden komen uit specifieke landen van herkomst.
Alle ingrediënten staan vermeld op de website, voor meer informatie nodigen we je uit om contact op te nemen met de klantenservice.
Nee. De sauzen moeten, eenmaal geopend, in de koelkast worden bewaard en binnen 3 dagen worden geconsumeerd.
De sauzen moeten na opening in de koelkast worden bewaard en binnen 3 dagen worden geconsumeerd, niet langer.
Ja, ze zijn veganistisch. U vindt alle ingrediënten zowel op de website als op de verpakking.
In de e-mail die we u hebben gestuurd, staat de link naar de verzendingsinformatie. U kunt de status van de verzending controleren door op de link te klikken.
De levertijden variëren afhankelijk van de gekozen verzendmethode, behalve bij onvoorziene omstandigheden.
- De expressverzending kan tot 1 werkdagen duren.
- De standaardverzending kan tot 3 werkdagen duren.
De verzendkosten variëren afhankelijk van het bezorggebied en het bestelbedrag en worden berekend bij het samenvatten van de bestelling.
We verzenden vanuit Italië overal binnen de EU, naar het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.
De levertijden kunnen variëren afhankelijk van het bezorggebied en het type verzending dat is gekozen op het moment van bestelling:
- De expressverzending kan tot 1 werkdagen duren.
- De standaardverzending kan tot 3 werkdagen duren.
De levertijden kunnen variëren op basis van het moment waarop het pakket aan de koerier wordt overhandigd en het woongebied. Voor eilanden en moeilijk bereikbare gebieden kan de koerier mogelijk enkele extra dagen nodig hebben. Om altijd op de hoogte te blijven, volg de verzending via de trackinglink die we u in de e-mail hebben gestuurd.
Nee. U kunt zelfs slechts één potje bestellen, maar één potje vraagt om meer... we raden u ten minste twee aan!
In het overzicht van de bestelling kunt u de gegevens van het afleveradres invoeren indien anders dan het factuuradres.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op en we vinden een oplossing voor uw probleem.
Maak je geen zorgen, je ontvangt een e-mail met alle informatie. Meestal probeert de koerier de volgende werkdag opnieuw te leveren na een mislukte afleverpoging.
Je kunt er ook voor kiezen om je sauzen bij een afhaalpunt te laten bezorgen. Wij werken samen met BRT - fermopoint en DHL - Servicepoint. In de e-mail van de koerier zullen alle instructies staan om zelf de levering aan te passen.
Nee, remboursbetaling is momenteel niet een van onze betalingsmethoden.
We maken gebruik van de volgende koeriers:
- DHL
- BRT
Neem contact met ons op en we vinden een oplossing.
Bestellingen geplaatst vóór 12.00 uur worden op dezelfde werkdag verwerkt en verzonden, terwijl die na 12.00 uur of in het weekend of op feestdagen worden verwerkt op de volgende werkdag na de besteldatum.
De optie om het pakket op te halen bij een aangewezen afhaalpunt is beschikbaar. We werken samen met BRT - fermopoint en DHL-servicepoint. Je kunt dit kiezen bij het plaatsen van je bestelling.
Klik op "wachtwoord vergeten", voer uw e-mailadres in en volg de instructies.
Ja, u vindt ze in de Shop.
Natuurlijk, u kunt het vinden in de speciale sectie van de website of op ons Instagram-profiel @deluca.familyfood.
Ja, voor 100%.
Op de verpakking vindt u aanwijzingen voor de juiste recycling. We raden u aan om de voorschriften van uw gemeente te controleren.
Nee, betaling bij aflevering is momenteel geen van onze betalingsmethoden.
Een ticket is de manier waarop we klantenservice verlenen. Het is heel eenvoudig te gebruiken: u hoeft alleen maar te klikken op de link in de e-mails die we u hebben gestuurd, bijvoorbeeld in de e-mail die u informeert dat de bestelling is verzonden, onderweg is of is afgeleverd. We zullen antwoorden via het ticket zodra mogelijk!
Creditcard, betaalpas, prepaidkaart, PayPal, Apple Pay en Google Pay. We accepteren geen betaling bij aflevering.
U kunt eenvoudig een factuur aanvragen door het BTW-nummer op te geven bij het plaatsen van de bestelling. Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met de klantenservice.
Natuurlijk, we verwelkomen u graag!
Natuurlijk, we verwelkomen u graag!
Natuurlijk, u heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te annuleren, maar alleen als het product nog in de originele verpakking zit en niet is geopend. Om de saus terug te sturen, opent u een ticket dat u kunt vinden in de leveringsmail die we u hebben gestuurd.
Neem contact met ons op en we zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen. Open een ticket met behulp van de link die u heeft ontvangen in de leveringsmail. U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling een vervanging aanvragen. We accepteren de saus alleen als deze nog in de originele verpakking zit en niet is geopend.
Als je merkt dat het potje beschadigd, gebroken of geopend is, vragen we je om dit binnen 24 uur na ontvangst van de goederen aan ons te melden, samen met de bijbehorende foto's. Gebruik de link naar het ticket die we je hebben gestuurd in de e-mail met de orderbevestiging om het probleem aan ons te melden.
Als je merkt dat het potje beschadigd, gebroken of geopend is, vragen we je om dit binnen 24 uur na ontvangst van de goederen aan ons te melden, samen met de bijbehorende foto's. Gebruik de link naar het ticket die we je hebben gestuurd in de e-mail met de orderbevestiging om het probleem aan ons te melden.
Voordat u een levering accepteert, is het belangrijk om enkele voorzorgsmaatregelen te nemen. We raden u aan om:
- De integriteit van de verpakking en het aantal colli te controleren met de koerier.
- Als de verpakking beschadigd is, meld dit dan onmiddellijk aan de koerier met een schriftelijke "controle reserveren" op het ontvangstbewijs, waarbij de schade wordt vermeld (bijv. "met reservering voor beschadigde verpakking...").
Als de koerier u niet toestaat om een reservering te plaatsen, weiger dan de goederen. Hoewel de verpakking intact lijkt, als u merkt dat het potje beschadigd, gebroken of geopend is, meld dit dan binnen 24 uur na ontvangst van de goederen, met bijbehorende foto's. Onthoud dat zodra u het document van de koerier heeft ondertekend, u geen bezwaar meer kunt maken tegen de uiterlijke kenmerken van het geleverde pakket.